Política de reembolso

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Queremos que compres con tranquilidad. Esta política aplica la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Llega bien o lo reponemos

Si recibes un producto dañado, incompleto, vencido o diferente al que pediste, escríbenos a velbentco@gmail.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con tu nombre, número de pedido y fotos del producto y del empaque. Te lo reponemos sin costo o te devolvemos el dinero.

2. Derecho de retracto

Por ser una compra a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir el pedido. Por higiene y seguridad de los cosméticos, el producto debe estar sin abrir, con sus sellos y empaque originales. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, y te reembolsamos el valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a recibir el producto de vuelta.

3. Reversión del pago (compras con tarjeta)

Si pagaste con tarjeta y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no te llegó o no corresponde a lo que pediste o está defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Debes presentar la queja ante nosotros y avisar al emisor de tu tarjeta dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación o recibiste el producto.

4. Cómo se hacen los reembolsos

Si pagaste con tarjeta, el reembolso se hace a la misma tarjeta a través de Mercado Pago. Si pagaste contra entrega, te lo transferimos a la cuenta bancaria o billetera digital que nos indiques.

5. Garantía legal

Respondemos por la calidad e idoneidad de los productos de acuerdo con la ley y con la fecha de vencimiento indicada en el empaque. La garantía no cubre reacciones por uso distinto al indicado en el modo de uso.

6. Si no puedes recibir

Si no vas a poder recibir tu pedido, avísanos por mensaje antes del despacho para cancelarlo sin problema.

7. Cómo solicitarlo

Escríbenos a velbentco@gmail.com o responde el mensaje con el que confirmamos tu pedido. Te indicaremos los pasos y la dirección de devolución.